以下は，ZUU Online提供記事のほぼほぼコピペです。最後に≪私感≫を付け加えました。
本記事は，林恭弘氏の著書『自分の気持ちを伝えるコツ50』（総合法令出版）の中から一部を抜粋・編集しています。
■必ず好かれる「聴き方」のテクニック（1）
安心感・信頼感のある人間関係をつくるには，「相手の話をどのような姿勢で聴くのか」が重要です。
ここでは，具体的な聴き方を身につけていきましょう。
まず1つ目のテクニックとして「受け身の聴き方」をご紹介します。
これは，カウンセラーが相談者と温かい関係をつくるのに欠かせないテクニックです。あなたの身近な人間関係でも，必ず同じように効果をあげることができます。
（1）沈黙する
これは文字どおり「黙って聴く」ことです。
「なぁんだ。そんな単純なことがテクニック？」と思う人もいるかもしれません。でも実は，これが「聴く」ことの基本なのです。
実際のところ，相手の話を「黙って聴く」ことは，私たちにとって至難の技です。もちろん，相手によっては，黙って聴くことが簡単な場合もあります。それは自分と同じような感じ方・考え方・価値観・経験の持ち主の場合です。
こういう人の話は「そうそう，おっしゃる通り」と，黙って聴くことができます。
しかし，自分とは違う感じ方・考え方・価値観・経験の持ち主の場合は，「一体感を感じていたいという欲求（一体願望）」がはたらきます。
ですから，「おかしい！ 間違っている！」と感じ，「黙って聴く」ことができなくなるのです。
ここで思い出してみましょう。
相手がたとえ恋人でも，夫・妻でも，親子でも，同じ仕事をする仲間でも，残念ながら，あなたとは「違っている」のです。
あなたが相手の話を黙って聴くことができなければ，相手だってあなたの言い分を聴くことはありえません。
（2）うなずきつつ，あいづちを入れる
話をしているときに，「うんうん」「そうだったの」「なるほど」など，相手があいづちを打ってくれると，たいへん気持ちがいいものです。
あいづちが呼び水となり，さらに話が引き出されます。
このあいづちを打つときに，ぜひ取り入れてほしいのが，「うなずく」という動作です。
人が受け取る情報の大部分は，視覚から得ています。人は，相手が見た目にも「聴いている」と感じられれば，さらに気持ちよく話せるのです。
あなたがカラオケに行ったときのことを思い出してみてください。
仲間が見た目にも「聴いている」と感じられたとき，あなたは気持ちよく歌えていたのではないでしょうか。それは，仲間たちが視線を落として，次の曲を選んでいるときではないはずです。
（3）思いを引き出す言葉をかける
「もう少しくわしく教えて」
「大切なことなんだね」 「あなたの気持ちを知りたいな」
など，相手の話を大切に思っていることを，短い言葉で構わないので伝えてください。
自分を大切に扱ってもらって，うれしくない人はいません。あなたに自分の胸のうちを，もっと聴かせてくれること，間違いなしです。
そして，自分のことを大切に扱い，思いを聴いてくれたあなたに感謝することも確実です。
この「受け身の聴き方」を実践するだけで，あなたの人間関係は一変します。
（1）否定しないで，話す人のペースでじっくりと黙って聴く
（2）大きくうなずき，話しやすいようにあいづちを打つ
（3）興味をもって相手を大切に扱う
の3点は，事実，好かれる人たちが共通して実践しています。
ポイント
「受け身の聴き方」は相手と温かい関係をつくることができる
■必ず好かれる「聴き方」のテクニック（2）
2つ目のテクニック「積極的な聴き方（アクティブリスニング）」を使えば，さらに深い信頼関係をつくることができます。
（1）言い方を少し変えてくり返す
恋人「同僚のAが許せないんだよね！」
あなた「職場で何かあったんだね」
恋人「そうなんだよ（聴いてくれている）」
後輩「私，すぐに方針が変わるところがこの会社の嫌なところなんです！」
あなた「方針変更について疑問があるんだね」
後輩「そうなんです！（理解してくれているな）」
先輩「明日の午後ちょっと時間をとってくれないか。新企画の件で話しておきたいことがあるんだ」
あなた「新企画についての確認ですね。では，午後は空けておくようにします」
先輩「頼んだよ（いつもきちんとしているな）」
このように，ほんの少し言い方を変えて「くり返す」ことで，理解していることが「実感」として相手に伝わります。聴いている，理解している，きちんと向き合っている「あなたの姿勢」は，必ず相手に安心感と心地よさを与えます。
（2）要点をまとめる
友人「付き合いはじめて3年になるんだけど，彼って一度も私を家に呼ぼうとしてくれないのよ。それに彼の親友にも会わせてもらったことがないの。私も，別にすぐに結婚しようなんていうつもりはないわよ。でもあんまりじゃない？ そんな彼の態度を見てると，私たちまるでコソコソ付き合っているようで嫌なのよ！」
あなた「大切な人に会わせてくれない彼の態度に，不安を感じてるんだね」
上司「規則は，どんなときでも絶対に守らねばならない，というわけではないよ。でも，今回のようにお客様に提出する書類に関しては，ちょっとしたミスから信用を失ってしまう恐れがあるんだ。だから，複数の人でチェックして，規則どおりの書式になっているかを，慎重に確認する必要性があるんだよ」
あなた「お客様の信頼を第一に考えるべきなんですね」
このように少し長い会話になると，すべてをくり返すには限界があります。
その場合は，相手が一番伝えたい・わかってほしい部分だけを，ピックアップしてまとめます。これによって，相手は，より理解してくれたと感じることができます。
しかし，これには少し慣れる必要がありますね。
（3）気持ちをくむ
「つらかったんだよね」「寂しかったのね」「それは心配だったでしょう」「不安な気持ちがすごく伝わってきたよ」というように，気持ちが理解されることが，人にとって一番うれしいことです。
ですから，不満・愚痴・悩みなどを聞いても，その問題を解決してあげなくてもいいのです。それは，あなた自身に対する相手からのクレームや攻撃の内容でさえも，そうなのです。
ある程度時間をかけながらじっくりと聴き，最後は気持ちをわかろうとしてあげるだけでいいのです。
ポイント
アクティブ・リスニングは深い関係を構築できる
林恭弘（はやし・やすひろ）ビジネス心理コンサルティング代表。心理コンサルタント。 1964年生まれ。兵庫県宝塚市出身。日本メンタルヘルス協会心理カウンセラー・講師。幼児教育から企業を対象とする人事・教育コンサルタントまでたずさわった後，現日本メンタルヘルス協会代表・衛藤信之氏に師事。カウンセリング活動の他，東京・名古屋・大阪・福岡での同協会主催の心理学ゼミナール講師，企業・学校・各種団体を対象とした講演会・ 研修会講師として活動。「活力ある社会と，優しい家庭を創造する」をテーマに，日常生活に実践的ですぐに役立つ心理学を紹介する。
≪生まれると日本語を聴いて日本語を習得しましたが，歳を重ねると煩悩？がその能力を阻害するのでしょうか？ところで，聞き（聴き）上手は話し上手とも……≫
お読み頂き，有り難うございました<(_ _)>
