東洋経済オンラインに掲載された元日本航空のCA山本洋子（『どんなストレス、クレーム、理不尽にも負けない 一流のメンタル100の習慣』を刊行）さんのお話のほぼほぼ？コピペです。
昨今，新型コロナを始め，カッカしやすいご時世に，「一流」でなくても，見習うべきことがふんだんにあっただけでなく，清涼剤にもなりそうな内容でしたのでご紹介致します。
＜一流の人ほど、「礼節」をわきまえている＞
成功するビジネスパーソンに、共通している資質があります。それは、「礼節」をわきまえていることです。
専門知識があり、業務遂行の能力が高くて、仕事ができるといわれているような人も、「礼節」をわきまえていないと、周りからの信頼を得ることはできません【ごもっとも】。
「礼節」とは、「礼儀と節度」のことです。単なる「礼儀」ではなく、相手に対する敬意と思いやりの心が伴った行きすぎでない礼儀のことです。
ファーストクラスに乗る人は、一般的に社会的地位も役職も高い人が多いのですが、その地位にある人の多くは、人に対する接し方や身のこなし、振舞いの仕方が極めてスマートで、【一流でない私も常にそうありたいと願っていますが……】「礼節」をわきまえた人が多いのです。
たとえば、機内で食事のサービスをするためにCAがカートを押しているとき、通路はすれ違うのも難しく、お客様が通る場合は、CAはお客様を先に通すようにします。ところが、一流の人ほど「お先にどうぞ」と言って、CAとカートを先に通してくれることが多いのです。「After You」という振る舞いが身についているのです。
また、一流の人ほど、誰に対しても分け隔てなく「丁寧で正確な敬語」を使って話しかけられます。「お水をください」も丁寧な言い方ではありますが、「手の空いたときでいいので、お水を一杯いただけますか？」と、さらに気を配った丁寧な話し方をCAに対してもされる方が多いのです【ビジネスでの私はどうだったか？】。
＜「名前を呼ぶ」ことには、意味がある＞
CAが機内でお客様に呼び止められるとき、多くは、「すみません」や「CAさん！」と声をかけられます。CAは制服にネームバッジをつけていますし、ファーストクラスとビジネスクラスにおいては、担当するお客様には、お一人お一人に「本日担当いたします山本と申します。飛行中ご用がございましたら、ご遠慮なくお申し付けください」と自分の名前を名乗り、ご挨拶をします。それでも、エコノミークラスやビジネスクラスで、お客様から名前で呼ばれた記憶はあまりありません。
日本は、個人を特定するときに名前よりも役職や肩書で呼ぶことがあります。例えば、会社では、「社長」「部長」、ママ友の間だと「○○ちゃんのママ」、夫婦間でも、「パパ」「ママ」など、違和感なく使われています。悪いことではないのですが、大統領であってもファーストネームで呼ぶ欧米諸国から見たら、不思議な風習かもしれません。
そんなお国柄【だけでなく，日本の接客業の方の名札は小さくとても見にくいと思います，お名前でお呼びしたいのにかなわないことが多いの】ですが、ファーストクラスのお客様は、ごく自然に名前を呼ぶ人が多いのです。機内で呼び止められるときも、ファーストクラスでは「山本さん！」です。
何気ないことのように思えますが、「名前を呼ぶ」ということは、実は相手を尊重する行為です。名刺交換をしただけの相手から、名前を覚えてもらっていたら、誰しも嬉しく感じ、時に感動すら覚えるものです。
このように、きちんと相手の名前を呼ぶという行為は、ビジネスシーンにおいて、相手を尊重し、礼を尽くすという「礼節」でもあるのです。ファーストクラスに乗る人は、当たり前のことを当たり前のようにサラリと行い、疎かにはしません。
ただし、中には名前で呼ばれることに抵抗を感じる人もいますので、配慮が必要ですが、敬意をこめて役職ではなく、名前で呼んでみてください。「部長」ではなく、「○○部長」と呼ぶだけで、相手の反応は変わっていきます。
お読み頂き，有り難うございました<(_ _)>
