題の一部・本文は午堂 登紀雄（マネーガイド）氏によるものですが，「お金持ち」とは無関係な方にも必見と思いました。
＜あるファストフードチェーンの「神対応」＞
また、以前、あるファストフードチェーンで、感動した対応がありました。テイクアウトで買って帰ったら、ポテトが入っていなかったので、買った店に電話をしました。すると電話の向こうからは、「本当ですか？」なんて疑うことなく、すかさず「申し訳ございませんでした」。そして「レシートがない」と言っても、「大丈夫です」と。
その後、わざわざ自宅まで届けてくれたのです（もちろん、ウチがその店から歩いて5、6分だったから、という理由もあるとは思いますが）。さらにすごいのは、届けてくれたとき、次回から使える無料券をくれたという点です。
こうなれば、入れ忘れに対して怒ったり不満に感じたりするどころか、「そこまでしてもらうとかえって申し訳ない」という気持ちになります。そして、次は必ずその無料券を持ってその店に行くし、同じファストフードを買うなら、その店に行こう、となります。
その店にとっては、1枚の無料券で、私というリピーターを一人確保できたことになり、長期的にはもっと大きなメリットになるといえるでしょう。
ここで学ぶべきは、店の売上を上げるには、どんな対応が重要かを考えて行動している、という点です。一時的な損や手間があったとしても、あるいは利益を逃したとしても、次につながるかどうか。
＜一時的に稼ぐか、最終的に利益をとるか＞
たとえば、あるリフォーム業者。
「あ～、ここも傷んじゃってますね。交換しないとダメですよ」
顧客が詳しくないのをいいことに、修理しなくてよいところまであげてぼったくろうとする。一時的には稼げるかもしれませんが、客も遅かれ早かれ、「ここの修理は要らなかったんじゃないか」と気づくでしょう。
最近ではネットに書き込まれ、あっという間に悪いウワサが拡散します。これでは、稼げないどころか、ろくろく商売を続けられなくなるリスクがあります。
反対に、こんな業者もいます。
「ここも古くなっていますが、まだ直さなくて大丈夫ですね。もし不具合が出ましたら、ご連絡ください」
修理の必要がなければ、見積もりだけであっさりと帰る。その際に、名刺に携帯電話番号を書き込んで置いていき、1週間後と1カ月後に、「あれから何か、不具合はありませんか」とご機嫌伺いの電話を入れる。
リフォーム屋なのに「修理は必要ない」と言われたら、「本当に顧客のためを思ってくれている」という良心を感じるでしょう。
顧客には「いい業者さんね」と映り、次にまたリフォームをお願いするときには、その業者にしようと思うでしょう。そして周囲の人に「あの業者は親切でいい」と、ただで触れ回ってくれるかもしれません。
わざわざ出向いて、見積もりだけして収入にならないのは動き損です。でも最終的には利益を取れる、という発想ができるかどうか。リピーターを獲得できる稼げる人とは、目先の利益や手間を捨てても、「何が重要か」にフォーカスするようです。
≪私見≫
事例を読みながら，その店はどこか？教えて欲しいと思う方もいらっしゃるでしょう。また，そうしないとお金持ちになれないのだと思った方も……。
私は，これまでそのような仕事をしてきただろうか？これから，そのような仕事をするには……。
お金持ちになれるか否かより，仕事とはどのようなものかという問題を，改めて考えさせられました。
教員だった頃，ある時期に教員という職業は，サービス業であるという結論に至りました。そこにこそ専門職的意義があると考えました。しかしながら，当時の同僚からはあまり賛同を得ることができませんでした。今なら，賛同なさる方が多数？かもしれません。
そこで，私は顧客満足度（CS）に関する本を読み漁りました。そして，出会ったのがホテルオークラで活躍なさった橋本保雄氏の著書でした。当時の私には「バイブル」でした。示唆に富み，教員としての仕事にも一層魅力を覚えました。同時に仕事の限界も感じざるを得ませんでした。
現在の仕事は，その性質上，リピーター様はいらっしゃらないのが通常です。しかしながら，数は少ないのですが，再度，別件等でお声を掛けて下さる方がいらっしゃるのは，そのおかげと自負しております。また，非常勤講師等のお話も稀にあります。
お読み頂き，有り難うございました<(_ _)>
